這條熱線不僅僅是一個電話號碼，而是一條生命的救援線。曾有一位17歲的少女，在與父母的矛盾和同學(xué)的相處問題中，陷入絕望，站在家中的天臺上有著跳樓的沖動。她手中的藥袋上刻著88881111，想起醫(yī)生的叮囑，她毅然撥通了這個號碼。熱線員耐心地安慰和鼓勵她，給予適當(dāng)?shù)募膊⌒毯鸵龑?dǎo)，成功挽救了她的生命。然而，這個故事并不是個別案例。

據(jù)統(tǒng)計，東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線每年處理高危來電1315例，成功干預(yù)100%。除此之外，熱線還接待了193例由12345熱線平臺轉(zhuǎn)介的民生訴求來電，跟蹤隨訪了3151人次。可以說，這條熱線真正成為了市民們的“安全線”“連心線”和“幸福線”。那么，來電者的求助問題中，最突出的是什么呢？經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)家庭問題是最為突出的。

無論是年齡不詳?shù)娜巳哼€是6-24歲和25-44歲的人群，家庭問題都是他們求助的重點。特別是兒童青少年，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的改變，他們心理行為問題的發(fā)病率呈遞增趨勢。因此，東莞市精神衛(wèi)生中心（東莞市第七人民醫(yī)院）積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，開設(shè)了兒少心理科和兒少心理科門診，為兒童青少年的心理健康保駕護(hù)航。

除了提供心理咨詢服務(wù)，東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線也在加強(qiáng)組織建設(shè)，組建了危機(jī)處置應(yīng)急隊伍，并搭建了線上線下的協(xié)同干預(yù)模式。目前熱線擁有30名熱線員，其中9人是心理治療師，他們都具備精神衛(wèi)生或心理學(xué)專業(yè)的本科或以上學(xué)歷。為了讓更多市民了解和使用熱線服務(wù)，熱線定期推送精神心理科普宣教，舉辦線下活動日，并邀請前中國職業(yè)籃球運動員易建聯(lián)為熱線打call。

總的來說，東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線“88881111”不僅僅是一條心理關(guān)愛熱線，更是一張聯(lián)動各部門的救援網(wǎng)絡(luò)。它與衛(wèi)健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門緊密合作，確保群眾的問題和訴求能夠得到及時的處置和辦理。 最后，我想提出一個問題，你認(rèn)為對于心理健康服務(wù)來說，我們還需要做些什么？請留下你的評論，讓我們一起探討。

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東莞市精神衛(wèi)生中心（東莞市第七人民醫(yī)院）院長鐘文彬表示，熱線已成為東莞市民的“安全線”“連心線”和“幸福線”，通過這條24小時不停歇的熱線，市民們可以隨時隨地向?qū)I(yè)心理醫(yī)生傾訴自己的內(nèi)心疑慮和困惑，得到專業(yè)的心理支持和建議。

熱線員和民警攜手，挽救欲輕生花季少女

鈴……2023年2月的一天深夜，一陣鈴聲響起！熱線員接起電話，電話那頭卻是沉默……在熱線員耐心引導(dǎo)下，電話那頭繼而又傳來失聲大哭聲，女子在哭泣中斷斷續(xù)續(xù)地表述著自己的疾病和生活事件。

熱線提供全天24小時的心理咨詢服務(wù)。

原來，來電者是一位17歲的雙相情感障礙患者，近期因復(fù)學(xué)的事情與父母發(fā)生矛盾，認(rèn)為父母不理解自己的情緒、自己與同學(xué)相處也不好，情緒累積之下深感絕望、情緒崩潰，此刻正站在家中天臺，有想跳樓的沖動。看著手中藥袋上的88881111，想起醫(yī)生的叮囑，于是就有了開頭的一幕。

熱線員耐心安慰鼓勵著，并結(jié)合女孩當(dāng)前癥狀，給予適當(dāng)?shù)募膊⌒毯鸵龑?dǎo)，慢慢地獲得了她的信任，同時鼓勵她慢慢離開天臺危險的邊緣等。但談話中，熱線員發(fā)現(xiàn)女孩時而認(rèn)真對話，時而自言自語。熱線員意識到女孩注意力很難集中，自知力不全，存在緊急自殺風(fēng)險。

為保障女孩的生命安全，熱線員與其保持著通話的同時，也立即報警，爭取救援時間；最終電話以警方到達(dá)現(xiàn)場而結(jié)束，最后孩子在民警及父親的勸導(dǎo)下，返回安全區(qū)域，一場危機(jī)也順利解除。熱線員也與女孩及家屬約定定期隨訪，鼓勵女孩主動求助。

“這樣的來電并非個例，大部分來電者既有精神心理問題又有現(xiàn)實困擾。”據(jù)東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線負(fù)責(zé)人、東莞市精神衛(wèi)生中心（東莞市第七人民醫(yī)院）精神科副主任醫(yī)師謝志樺介紹，熱線根據(jù)來電需求，進(jìn)行分層分級管理、咨詢干預(yù)，有針對性地轉(zhuǎn)介幫扶疏導(dǎo)，定期隨訪關(guān)注；不斷提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)資源流轉(zhuǎn)與配置，保障來電者利益。

處理高危來電1315例，成功干預(yù) 100%

據(jù)東莞市精神衛(wèi)生中心（東莞市第七人民醫(yī)院）給出的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，熱線自啟動至2023年9月30日，接入電話共42848例，其中18歲以下青少年來電9132例，通過熱線評估判斷存在精神癥狀而轉(zhuǎn)介精神心理科的2953例；處理高危來電1315例，其中18歲以下青少年高危來電761例，與公安緊急聯(lián)動處置的171例高危來電，成功干預(yù) 100%。

另經(jīng) 12345 熱線平臺轉(zhuǎn)介民生訴求來電 193例，高危個案跟蹤隨訪3151人次。

“就整體而言，熱線來電者求助問題中，家庭問題是最突出的”，謝志樺指出，根據(jù)2022年全年來電者求助情況數(shù)據(jù)分析，除去年齡不詳人群，6-24歲、25-44歲人群撥打熱線人次占比排前二名，其中，6-24歲人群救助問題中精神疾病居首位，25-44歲人群最多是因家庭問題求助。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的改變，兒童青少年心理行為問題發(fā)病率呈遞增趨勢。去年熱線來電學(xué)生群體中，中小學(xué)生（6-18歲）是主要來電求助群體，主要咨詢問題是家庭問題及精神疾病，大學(xué)生（≥19歲）群體則是被精神疾病、人際關(guān)系及情感問題困擾比較多。

鐘文彬表示，兒童青少年心理健康是踐行“健康中國”戰(zhàn)略的基石，2018年10月，東莞市精神衛(wèi)生中心（東莞市第七人民醫(yī)院）在省內(nèi)地級市中最先開設(shè)了兒少心理科，今年7月，針對兒童青少年精神疾病、心理疾病，醫(yī)院特設(shè)了“兒少心理科門診”。

此外，目前，醫(yī)院也在對全市中小學(xué)心理教師和適齡少年開展深度培訓(xùn)，對社衛(wèi)機(jī)構(gòu)和公立醫(yī)院落實精衛(wèi)醫(yī)生轉(zhuǎn)崗和兒少心理指導(dǎo)，同時，積極推進(jìn)院校合作，建立教育心理健康平臺，全力守護(hù)東莞的美好未來。

熱線有6個工作席位，將擴(kuò)展至10個

據(jù)了解，東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線的前身是東莞市精神衛(wèi)生中心心理關(guān)愛熱線，之前已運行15年。為了服務(wù)“雙萬”新東莞，2021年10月25日，在東莞市委市政府部署下，整合全市心理熱線資源，東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線"88881111"由此誕生。

熱線提供全天24小時的心理咨詢服務(wù)，實現(xiàn)受理、辦理、轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)辦等服務(wù)緊密銜接，這不僅是一條心理關(guān)愛熱線，更是一張聯(lián)動各部門的救援網(wǎng)絡(luò)，熱線與衛(wèi)健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工會、團(tuán)委、 婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門聯(lián)動，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。

上述17歲少女的救助案例也是熱線員啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合公安等部門現(xiàn)場處置的典型。南都記者采訪獲悉，東莞市知音莞家不斷加強(qiáng)組織建設(shè)，組建市鎮(zhèn)兩級1100余人的危機(jī)處置應(yīng)急隊伍，搭建線上線下的協(xié)同干預(yù)模式。

目前熱線有6個工作席位，有熱線員30名，其中心理治療師9人，他們都有精神衛(wèi)生或心理學(xué)專業(yè)本科或以上學(xué)歷。熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，根據(jù)需求還將逐步擴(kuò)展至10個工作席位。

目前熱線有6個工作席位，熱線員30名。

據(jù)介紹，為了讓更多市民群眾更加生動直觀了解東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線88881111這個心理健康服務(wù)“總客服”，定期推送精神心理科普宣教，舉辦線下活動日，去年，熱線上線一周年之際，還特意邀請了前中國職業(yè)籃球運動員易建聯(lián)出鏡為其打call。

前中國職業(yè)籃球運動員易建聯(lián)曾出鏡為熱線打call。

采寫：南都記者 黃芳芳 受訪者供圖