在一個普通的周五下午，趙欣組織了一場團(tuán)隊研討會。

趙欣：“大家好，我是心理咨詢顧問趙欣，今天我想和大家一起探討一下我們近期遇到的問題。首先，我想請大家回想一下，新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們都遇到了哪些挑戰(zhàn)？”

李明率先發(fā)言：“我們在需求分析階段就出現(xiàn)了分歧，市場部門認(rèn)為用戶需要A功能，而研發(fā)團(tuán)隊則堅持B功能更重要。后來上線的產(chǎn)品折中了兩方意見，但似乎并未真正滿足任何一方的需求。”

另一位團(tuán)隊成員小張也附和道：“而且，產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)反饋并不理想，每個人都在想是不是自己的決策出了問題，現(xiàn)在團(tuán)隊氛圍有些緊張，仿佛每個人都怕被當(dāng)成失敗的責(zé)任人。”

趙欣點了點頭，她理解這種情況下團(tuán)隊可能陷入了“個人化”的思維陷阱，即將團(tuán)隊的問題歸咎于個體，而非系統(tǒng)或環(huán)境因素。“我理解大家現(xiàn)在的困擾，這就是心理學(xué)中的‘個人化’現(xiàn)象。但實際上，我們需要應(yīng)用‘去個人化’原理來重新審視這個問題。”

她接著解釋：“去個人化，就是要求我們盡量把問題看作是整個系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非單個個體的責(zé)任。比如，在我們的案例中，新產(chǎn)品的市場反應(yīng)不佳，并非單純是某個團(tuán)隊或者某個人的失誤，而是可能涉及到市場需求判斷、技術(shù)研發(fā)、用戶研究等多方面因素的綜合作用結(jié)果。”

趙欣引導(dǎo)大家展開討論，共同梳理項目過程中的各個環(huán)節(jié)，尋找可能存在的系統(tǒng)性問題，而不是追究個人過失。

李明恍然大悟：“原來如此，我在回顧整個流程時發(fā)現(xiàn)，我們在跨部門協(xié)作和信息共享上確實存在不足，這可能導(dǎo)致了需求理解和執(zhí)行的偏差。”

小張也表示贊同：“我也意識到，我們在產(chǎn)品研發(fā)階段過于追求速度，可能忽視了對用戶深度需求的研究和挖掘。”

經(jīng)過一番深入探討，團(tuán)隊成員開始從整體角度審視問題，不再將焦點集中在個體責(zé)任上，而是積極尋求改進(jìn)方案，包括優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制、加強(qiáng)市場調(diào)研與用戶洞察、調(diào)整產(chǎn)品策略等。

通過趙欣引入的“去個人化”原理，智云科技的產(chǎn)品團(tuán)隊不僅成功化解了內(nèi)部矛盾，更找到了提升產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵路徑，再次激發(fā)了團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)新力，向著新的目標(biāo)邁進(jìn)。