12355工作人員討論案情

　　一個(gè)原本自我封閉的少年開始愿意走出家門，一個(gè)因?yàn)槌煽?jī)不好而自卑的孩子開始發(fā)現(xiàn)自己身上的閃光點(diǎn)，一名獨(dú)來獨(dú)往的學(xué)生開始交朋友……變化是怎么發(fā)生的？答案或許藏在一通連線中。

　　今年9月底，剛考上大學(xué)的小凌（化名）拍了段視頻，并發(fā)給了江西省（南昌市）12355青少年服務(wù)臺(tái)專職心理咨詢師李麗紅。視頻里的小凌陽(yáng)光開朗，青春洋溢，和第一次與李麗紅見面時(shí)沉默的樣子判若兩人。小凌說她很喜歡如今的大學(xué)生活，慶幸當(dāng)初給12355打了一個(gè)電話。對(duì)此，李麗紅感到很欣慰。

　　截至10月30日，江西省（南昌市）12355青少年服務(wù)臺(tái)累計(jì)接聽青少年來電20778次，個(gè)案辦理滿意率穩(wěn)定在95%以上。數(shù)字的背后，是被關(guān)懷的青春。今年6月，江西省（南昌市）12355青少年服務(wù)臺(tái)被評(píng)為2023—2024年度全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位，這令李麗紅及伙伴與有榮焉。

　　不能錯(cuò)過的來電

　　“您好，這里是江西省12355青少年服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”2023年1月22日15時(shí)51分，一通求助電話打入服務(wù)臺(tái)，李麗紅接起了電話。

　　回應(yīng)李麗紅的先是一陣沉默，隨后是抽泣聲。“我撐不住了。”電話那頭是一位年輕的女孩。

　　“95后”李麗紅于去年6月1日入職服務(wù)臺(tái)。一年多的時(shí)間里，她接聽過1000余通這樣的來電，幾乎每通電話都有“累”和“難過”這樣的關(guān)鍵詞。

　　李麗紅逐漸拼湊出這名女孩的大致經(jīng)歷。女孩叫小凌，父母早年離異，她跟隨父親在重組家庭中生活，平日常有摩擦。

　　2022年，小凌高考失利，未考上大學(xué)，與家人的關(guān)系更加糟糕。她準(zhǔn)備再次參加高考，然而家人不贊同，并以小凌已成年為由不再支付讀書費(fèi)用。小凌因此抑郁，甚至出現(xiàn)過自殘行為。

　　打電話時(shí)，小凌正在某賓館，她說自己渾身無力，感到人生無望。

　　李麗紅內(nèi)心不由得緊了緊，聲音卻依舊鎮(zhèn)靜。“我在這里陪著你。”“我能理解你，其實(shí)你已經(jīng)很棒了。”“嘗試著坐起來，我們做一下放松訓(xùn)練……”經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的心理疏導(dǎo)，小凌的情緒逐漸平穩(wěn)。危機(jī)暫時(shí)解除，李麗紅將來電整理成一份翔實(shí)的工單，里面記錄著小凌的訴求、處理情況和意見等。

　　平臺(tái)會(huì)為每位來電者建立一份專屬的工單，“就像醫(yī)院開的病歷一樣，方便求助者再次來電時(shí)，有針對(duì)性地提出意見和建議，這很重要。”李麗紅說。

　　“孩子打電話給我們，內(nèi)心深處還是希望有人伸出援手。”該服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人張濤介紹，他需要在每份工單上簽字，熟悉每份工單背后的故事。

　　據(jù)《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2021—2022）》顯示，青少年群體抑郁風(fēng)險(xiǎn)高于成年群體。對(duì)此，張濤認(rèn)為，需積極干預(yù)青少年心理健康問題。

　　為了更好地服務(wù)每一位有需要的青少年，2022年5月16日，江西撤并區(qū)市熱線，成立服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省“12355”一號(hào)對(duì)外，構(gòu)建12355“省級(jí)服務(wù)臺(tái)—市級(jí)服務(wù)臺(tái)—縣級(jí)服務(wù)站—基層服務(wù)崗”四級(jí)青少年心理健康服務(wù)組織體系，省級(jí)統(tǒng)一接入咨詢，市縣線下承接項(xiàng)目。

　　一通來電就是一個(gè)求助信號(hào)。對(duì)于普通轉(zhuǎn)介個(gè)案，服務(wù)臺(tái)要求各地必須在24小時(shí)內(nèi)與來訪者取得聯(lián)系。對(duì)于危機(jī)干預(yù)個(gè)案，省級(jí)層面須成立緊急事務(wù)處理小組，要在30分鐘內(nèi)形成工單轉(zhuǎn)介所屬地團(tuán)委，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門推出相應(yīng)措施。

　　張濤告訴記者，目前，服務(wù)臺(tái)已覆蓋全省11個(gè)設(shè)區(qū)市、100個(gè)縣（市、區(qū)）、11所專門學(xué)校、1857個(gè)“童心港灣”。平臺(tái)熱線365天在線服務(wù)，9時(shí)至21時(shí)，5條心理咨詢熱線、2條法律服務(wù)熱線同時(shí)接通，讓青少年有呼必應(yīng)。

　　眼淚少了笑容多了

　　作家哈珀在《殺死一只知更鳥》一書中寫道：“你永遠(yuǎn)也不可能真正了解一個(gè)人，除非你穿上他的鞋子走來走去，站在他的角度考慮問題。”

　　“其實(shí)這就是共情能力，你設(shè)身處地地理解他，他才會(huì)相信你，從而愿意接受你的幫助。”張濤說道。

　　此前的通話讓小凌有了期待。今年3月8日，服務(wù)臺(tái)志愿者在線下見到了小凌。

　　小凌獨(dú)自在外租房，志愿者第一次見到她時(shí)，她穿著校服，頭發(fā)有些亂，眼睛通紅，盤坐在地板上。

　　心理咨詢師搬來凳子，坐在小凌面前，擁擠的房間拉近了彼此的距離。小凌說，她正在復(fù)習(xí)備考，租金等生活費(fèi)用均是向同學(xué)借的。如今，她仍在服用藥物，雖然病情得到了一定的控制，但她依舊存在消極想法，且有軀體化癥狀。

　　“一開始她很自卑，但在相處過程中，我們發(fā)現(xiàn)她畫畫能力不錯(cuò)，于是開導(dǎo)她尋找自己的閃光點(diǎn)。”李麗紅告訴記者。

　　經(jīng)過一上午的疏導(dǎo)，小凌情緒好了不少。心理咨詢師離開時(shí)留了一張“溫暖解憂卡”，并告知日后有需要可隨時(shí)撥打卡片上的求助電話。

　　之后，服務(wù)臺(tái)為小凌制定了幫扶方案：南昌市青少年發(fā)展基金會(huì)資助其租房和生活費(fèi)，每月提供3~4次線下心理咨詢服務(wù)。

　　如今，小凌眼淚少了，笑容多了起來。

　　不過，長(zhǎng)期與他人共情難免會(huì)讓心理咨詢師卷入到負(fù)面情緒中。為此，他們定期接受心理督導(dǎo)，積極調(diào)整心理狀態(tài)。

　　張濤則有不同的無奈。

　　2022年，服務(wù)臺(tái)草創(chuàng)未就，23歲的張濤機(jī)緣巧合之下成為了負(fù)責(zé)人，幾天后，一通求助電話打了進(jìn)來。

　　“一個(gè)叫小文（化名）的男孩來電時(shí)正站在橋上，想不開……”張濤回憶道。

　　張濤穩(wěn)住小文后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貓F(tuán)委開展線下救援。48分鐘后，小文被救了回來。經(jīng)過心理咨詢師數(shù)小時(shí)疏導(dǎo)，小文暫時(shí)打消了輕生的念頭。

　　“你救了我一次，但能救我一輩子嗎？”小文的話讓張濤陷入了沉思。

　　被救之后，小文向平臺(tái)提出了要求，但服務(wù)臺(tái)職能有限，且小文的監(jiān)護(hù)人不支持他的要求，這讓張濤后續(xù)開展心理疏導(dǎo)工作很被動(dòng)。

　　“部分被救孩子過于依賴12355，希望我們幫助他解決所有的問題，這可能會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面后果。”張濤告訴記者。

　　張濤認(rèn)為，有時(shí)僅僅對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)還不夠，如果能與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，或許能更好地幫助求助者。

　　“螢火”成炬守護(hù)希望

　　有了努力的方向，2022年10月，服務(wù)臺(tái)便攜手省檢察院第九檢察部建立合作機(jī)制，為青少年服務(wù)工作注入檢察力量。

　　“今后，我們還將與衛(wèi)健、教育、民政等部門建立合作機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、基層網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等專業(yè)人員加入，不斷充實(shí)志愿服務(wù)隊(duì)力量。”張濤介紹。

　　如今，服務(wù)臺(tái)組建了一支700余人的專業(yè)化心理咨詢師、法律志愿者隊(duì)伍，其中包括92名公益律師，免費(fèi)為青少年維權(quán)。同時(shí)，與公安、司法、教育等部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)解決了50余起涉青少年案件，并開展青少年心理健康、法治宣傳教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)“童心港灣”活動(dòng)3000余場(chǎng)，覆蓋青少年250余萬人。

　　李麗紅告訴記者，小凌考上大學(xué)后，服務(wù)臺(tái)與其大學(xué)所在地的團(tuán)委進(jìn)行了對(duì)接，學(xué)校為她提供了助學(xué)金和勤工儉學(xué)崗位，足夠支持她完成大學(xué)的學(xué)業(yè)。

　　小凌還向李麗紅透露：“我希望今后有機(jī)會(huì)能像你們一樣幫助別人。”

　　對(duì)此，張濤表示歡迎：“能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光。”他希望今后有更多志同道合者匯聚成一簇簇“螢火”，照亮青少年健康成長(zhǎng)之路。

內(nèi)容來源：新法治報(bào)（王琨 全媒體首席記者吳強(qiáng)）

廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)揭牌儀式。 共青團(tuán)廣西區(qū)委供圖

中新網(wǎng)南寧4月25日電 (玉庚鑫 阮杰)廣西(南寧)12355青少年服務(wù)臺(tái)25日揭牌，標(biāo)志著廣西建成了“省域統(tǒng)籌+一站式”的12355青少年服務(wù)臺(tái)。該服務(wù)臺(tái)面向青少年提供心理咨詢服務(wù)和法律咨詢?cè)瑸楹⒆拥慕】党砷L(zhǎng)保駕護(hù)航。

據(jù)悉，共青團(tuán)廣西區(qū)委依托廣西青少年發(fā)展基金會(huì)，面向社會(huì)籌措資源，在南寧建成了智慧服務(wù)中心和線下心理護(hù)航驛站，并推動(dòng)廣西14個(gè)地市建成了線下服務(wù)陣地，健全完善由省級(jí)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一接聽、14個(gè)地市負(fù)責(zé)承接個(gè)案處理的“1+14”工作機(jī)制，全面構(gòu)建“省域統(tǒng)籌”格局。同時(shí)，建成了由熱線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)組成的“一站式”青少年權(quán)益服務(wù)窗口，在為青少年提供“一站式”服務(wù)的同時(shí)，依托智慧平臺(tái)案例信息，精準(zhǔn)繪制青少年權(quán)益畫像，為制定青少年發(fā)展相關(guān)政策提供參考。

廣西(南寧)12355青少年服務(wù)臺(tái)揭牌儀式。 共青團(tuán)廣西區(qū)委供圖

廣西(南寧)12355青少年服務(wù)臺(tái)匯聚了一批國(guó)家二、三級(jí)心理咨詢師和執(zhí)業(yè)律師，穩(wěn)定聯(lián)系心理、法律專業(yè)志愿者1000余名，專門解決青少年在個(gè)人成長(zhǎng)、情緒情感、親子教育、學(xué)習(xí)就業(yè)、人際溝通、職業(yè)發(fā)展以及權(quán)益維護(hù)等方面遇到的問題。青少年可以通過撥打“12355”服務(wù)熱線或登錄“廣西12355青少年服務(wù)臺(tái)”微信小程序?qū)で髮I(yè)的咨詢服務(wù)。

圖為廣西(南寧)12355青少年服務(wù)臺(tái)。 共青團(tuán)廣西區(qū)委供圖

該服務(wù)臺(tái)自去年11月試運(yùn)行以來，累計(jì)受理青少年求助2880人次，通話時(shí)長(zhǎng)超3.4萬分鐘，有效處置、化解青少年危機(jī)個(gè)案27起，成為了共青團(tuán)守護(hù)青少年心理健康的重要抓手和參與基層社會(huì)治理的重要載體，成為了青少年找得到共青團(tuán)的重要端口。(完)

很多朋友對(duì)心理咨詢的流程不清楚，導(dǎo)致很多朋友對(duì)心理咨詢產(chǎn)生誤解。有很多朋友誤以為和心理咨詢師談一次就行了，其實(shí)不然。今天筆者就心理咨詢的流程給感興趣的朋友們做個(gè)介紹，為為朋友們今后一旦需要做心理咨詢能更好配合心理咨詢師做好準(zhǔn)備。

第一步，預(yù)約、分診服務(wù)。

這是通過心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求心理咨詢幫助時(shí)的第一個(gè)步驟。

在此階段，通過電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、短信服務(wù)等方式，為來訪者提供預(yù)約及分診服務(wù)。此階段主要內(nèi)容如下:

1.向來訪者提供服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程及心理咨詢師等基本信息。

來訪者通過這些情況的了解可以確定并選擇自己認(rèn)為適合自己的心理咨詢師。

2.告訴來訪者保密原則，變更或取消服務(wù)等相關(guān)事宜。讓來訪者放下心理包袱，從容尋求心理咨詢幫助。

3.采集來訪者聯(lián)系方式等信息，了解來訪者需求及存在問題等信息，并做初步分析和登記。

4.告知來訪者服務(wù)費(fèi)用及明細(xì)。（包括費(fèi)用涵蓋內(nèi)容及付費(fèi)方式）

通過預(yù)約、分診服務(wù)，來訪者基本了解心理咨詢一些基本原則，服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且可以選定自己認(rèn)可的心理咨詢師。

第二，初診接待與評(píng)估。

進(jìn)入此階段，心理咨詢師開始和來訪者正式見面會(huì)談。

此階段心理咨詢師需要對(duì)來訪者進(jìn)行評(píng)估，通過談話溝通與觀察，確定來訪者的心理問題與服務(wù)需求。確定其是否適合接受心理咨詢服務(wù)（精神病患者不適合心理咨詢，需要建議其去精神科找醫(yī)生治療）。

心理評(píng)估的方式包括測(cè)試、問卷、觀察以及與來訪者語言溝通進(jìn)行。

如果心理咨詢師認(rèn)為來訪者適合做心理咨詢時(shí)，要引導(dǎo)來訪者簽署書面協(xié)議及知情同意書。開始正式建立咨詢關(guān)系。

建立了正式咨詢關(guān)系后，心理咨詢師會(huì)引導(dǎo)來訪者進(jìn)行充分的自我探索，讓心理咨詢師了解來訪者包括成長(zhǎng)歷史、經(jīng)濟(jì)條件、學(xué)歷現(xiàn)狀、婚姻現(xiàn)狀、社會(huì)交往等諸多方面，便于心理咨詢師全面準(zhǔn)確的了解來訪者，進(jìn)而準(zhǔn)確理解把握開放心理問題原因。

在初診接待階段，還需要來訪者介紹自己尋求哪方面的幫助？即具體來尋求心理幫助的心理問題。

第三步，設(shè)定咨詢方案。

心理咨詢師和來訪者通常在第二次面談時(shí)開始商定咨詢方案。咨詢方案包括以下內(nèi)容。

1.咨詢目標(biāo)。

所謂咨詢目標(biāo)，就是通過心理咨詢，要幫助來訪者心理方面要解決的問題。

比如失戀痛苦的來訪者，可以設(shè)定的咨詢目標(biāo)是“走出失戀痛苦，”

2.采用哪種技術(shù)流派進(jìn)行心理咨

心理咨詢的技術(shù)流派很多，有認(rèn)知主義流派、精神分析流派、人本主義流派等等，心理咨詢師根據(jù)自己擅長(zhǎng)的技術(shù)流派結(jié)合來訪者具體情況，和來訪者商討確定具體采取哪種流派技術(shù)。

3.心理咨詢的進(jìn)程安排。本心理咨詢一共安排多少次？一周安排幾次？每次時(shí)間多少？

通常心理咨詢短期也需要幾周時(shí)間，至少數(shù)次面談，每次六十分鐘左右。

長(zhǎng)期的心理咨詢可以長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。

第四步，心理咨詢實(shí)施階段。

在此階段，心理咨詢師開始對(duì)來訪者進(jìn)行具體心理幫扶。按照心理咨詢方案安排，每次面談重點(diǎn)解決其心理方面某個(gè)具體問題。下次面談要來訪者反饋?zhàn)罱睦頎顟B(tài)信息。心理咨詢師及時(shí)調(diào)整幫扶方案。

第五步，來訪者內(nèi)心成長(zhǎng)，走出心理沖突和痛苦后，結(jié)束咨詢關(guān)系。

經(jīng)過心理咨詢師的幫扶，來訪者最終獲得心理成長(zhǎng)，獲得心理智慧，走出心理沖突和痛苦，這時(shí)心理咨詢師和來訪者就到了該分別的時(shí)刻，。此時(shí)，有些來訪者有些對(duì)心理咨詢師依依不舍，需要正確引導(dǎo)來訪者學(xué)會(huì)離開心理咨詢師，開始新生活。

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