公證處的24小時服務熱線是一項極為重要的服務，它允許公眾在任何時間咨詢公證相關問題、申請公證或查詢公證事項。這對于因各種原因無法親自前往公證處的人們來說，無疑提供了極大的便利。

通過這條服務熱線，人們可以獲取關于公證業務的詳細信息，包括公證手續、流程和費用等。此外，在緊急情況下，人們還可以通過熱線提交申請表并獲取指導，從而加快辦事流程。

然而，我們也應意識到，24小時服務熱線并不能完全替代公證處的實體辦公室。在需要提交材料、面對面交流、處理外語服務或其他特殊需求的情況下，公眾仍然需要親自前往公證處。因此，在面臨復雜問題或法律爭議時，建議通過線上或線下公證處尋求專業咨詢和辦理。

公證處24小時服務熱線的社會服務作用也不容忽視。在信息時代背景下，人們對于高效、便捷服務的需求日益增長。公證處通過開設微博、微信、支付寶、公證云等網絡咨詢及遠程服務平臺，進一步提升了公眾辦事的便利性。

現在，許多線上公證平臺都能提供國內公證服務，例如“跑政通”。該平臺有專業的公證人員提供全流程的服務和指導，讓申請人無需親自出面，也能輕松辦理公證。具體流程如下：

1. 在支付寶或微信上搜索“跑政通”。

2. 進入小程序后，選擇需要辦理的公證類型。

3. 在眾多公證業務中，選擇需要的國內公證服務。

4. 下單后，公證人員會立刻與申請人聯系，對接需求和材料（只需線上發送材料照片即可）。

5. 公證完成后，公證書會郵寄到申請人的手中，非常便捷。

朋友們可以自己進行相關咨詢，再進行辦理與下單。線上公證平臺費用標準透明可查，也可開票，您可聯系公證專員合作。

自2019年起，中國各地公證處開始陸續開通24小時服務熱線，以及微博、微信、支付寶等網絡平臺，為民眾提供了更多便捷的服務途徑。展望未來，隨著技術的不斷進步，公證處的24小時服務熱線將扮演更加關鍵的角色，為社會提供更加全面、貼心的服務。

習近平總書記指出，新形勢下，如何同廣大婦女保持緊密聯系，如何為廣大婦女提供更好服務，是婦聯組織面臨的重要課題。全國婦聯和各地婦聯把聯系和服務廣大婦女作為工作生命線，以12338婦女維權公益服務熱線（以下簡稱12338熱線）為載體，加強能力建設，提升服務質量，努力為婦女群眾排憂解難，讓廣大婦女隨時隨地都能找到婦聯，體驗到“一呼即應”、實實在在的幫助，感受到黨領導下的“娘家人”的溫暖。

暢通聯系渠道，打造“暖心線”

“您好，歡迎撥打12338婦女服務熱線，法律咨詢請按1，心理咨詢請按2……”

“‘三八’婦女節快樂！這里是12338婦女熱線，我是省婦聯主席，請問有什么可以幫到您？”

……

“跟你們說說話，我心里舒服多了。”

“感謝你們的幫助，讓我能夠開始全新的生活。”

夫妻矛盾、孩子教育、家庭關系、維權官司……只要婦女群眾有操心事、煩心事、揪心事，都可以撥打12338婦女熱線傾訴或求助。

“感恩法律的公義以及你們的關心與幫助！”2023年4月，面對廣東省珠海市12338熱線回訪時，澳門居民阿玲（化名）感激地說。阿玲婚后多次遭受家暴，她的朋友抱著試一試的態度，撥打了12338熱線。當地婦聯迅速為其提供專業的維權服務。后來，阿玲獲法院支持離婚，男方因故意傷害罪被判一年有期徒刑、附帶民事賠償一萬多元。如今，阿玲恢復了正常生活及工作。

天津市婦聯委托公益律師接聽12338婦女維權熱線，為婦女群眾提供專業服務

——開通一條熱線，解婦女姐妹心憂。

2005年3月，全國婦聯開通了全國統一號碼的12338婦女維權公益服務熱線，廣大婦女足不出戶，一個電話就能獲得法律幫助。

到2010年7月，12338熱線在全國280多個市（地）、近2000個縣（區）開通。當年10月，全國婦聯與中國電信、中國聯通、中國移動聯合印發通知，提出了力爭在全國縣（區）以上婦聯基本全覆蓋開通的目標。

目前，12338熱線在省一級開通率超過90%、市/州一級開通率超過96%，兼具咨詢服務與維權投訴功能的超過90%，每年為群眾提供咨詢服務近十萬件次，成為婦聯組織履行維權基本職能的“前沿陣地”，黨和政府聯系婦女群眾的“連心橋梁”。

——加強專業培訓，提升服務水平。

“培訓中印象最深的就是老師講到，雖然對方看不到你的微笑，但一定能感受得到，微笑服務是熱線的專業體現，也是改善自己狀態的良好方法。”

“這次培訓讓我對如何用心用情做好熱線接聽服務、提高專業能力和服務水平有了更深刻的認識，幫助我明確了應該學習和改進的地方。”

云南省12338熱線接線律師、婚姻家庭咨詢專家在參加接線員專題培訓后如是說。

早在2015年，為提升12338熱線服務專業化水平，全國婦聯組織近30名專家和一線工作者參與編寫，出版了《12338熱線維權服務指南》，為婦聯干部、熱線工作者量身定制了實用好用的熱線服務工具書、基層維權參考書。目前，定期對12338接線員開展全面的業務技能培訓，已成為各地婦聯的常態化工作安排。培訓內容包括婦女兒童相關法律法規、男女平等基本國策和性別平等意識、心理健康咨詢服務知識以及熱線來電特點、應答接聽服務規范等，各地還通過對新加入人員進行崗前培訓，更新知識庫、推廣好經驗好案例等方式，不斷提高接線水平和服務能力。

山東省婦聯舉辦全省婦聯系統12338維權熱線接線員培訓班

——積極宣傳熱線，讓婦女想得起找得到。

“12338，幫你幫到‘家’！”

“找婦聯，打12338婦女熱線。傾聽婦女心聲，關護婦女權益。”

……

為了讓婦女群眾想得起、找得到12338熱線，各地婦聯通過印制宣傳品、融入主題活動、在婦聯微信公眾號推送熱線信息、在微信小程序上醒目公布熱線電話和工作時間等多種形式開展宣傳，并利用“三八”婦女節、“六一”兒童節、“11·25”消除對婦女的暴力國際日等節點加大宣傳力度，有效擴大了熱線的群眾知曉度和社會影響力。

聯動各方資源，搭建“愛心線”

“這里有一個不到10歲的孩子，疑似遭受多次家庭暴力，婦聯能提供幫助嗎？”2022年3月，甘肅省蘭州市12338熱線接到來自醫院的電話，婦聯工作人員第一時間趕到醫院。核實情況后，婦聯迅速聯合民政部門啟動臨時救助，并及時報告檢察院、公安機關依法立案偵查，同時持續為孩子提供心理疏導。最終，施暴的孩子父親因涉嫌故意傷害罪被逮捕公訴，孩子后續撫養問題也得到妥善安置。

12338熱線來電訴求包羅萬象。為及時幫助婦女兒童解決急難愁盼問題，各地婦聯發揮“聯”字優勢，積極推動黨委領導、政府主導、部門協同、社會參與的保障婦女權益工作機制在熱線工作中落實落地。

湖北省宜昌市12338心理服務專線接線員正在接聽來電

——爭取黨政支持，保障熱線高質量發展。

開陽縣婦聯：“請問石阡縣婦聯有人在群嗎？剛接到一個維權電話，請和我聯系。”

貴州省婦聯：“@銅仁市婦聯，看到信息請和開陽縣婦聯聯系。”

銅仁市婦聯：“收到！石阡縣婦聯已與@開陽縣婦聯對接，下一步我們會跟進，與當事人保持聯系。”

貴州省婦聯積極爭取在省大數據平臺建設項目資源中推進12338熱線建設，通過云客服系統實現省、市、縣三級熱線全連通，98個坐席接線員主要為各級婦聯權益部的干部。同時建立省、市、縣三級12338熱線工作微信群，即時互通信息，聯動解決群眾求助的各類問題。

多年來，各地婦聯緊緊依靠當地黨委和政府，積極爭取工作經費，夯實制度機制保障，升級改造熱線硬件平臺，推動熱線數字化、信息化、智能化；主動聯動公安、法院、檢察院、人力社保、教委等部門，建立典型個案處理協調機制，對熱線中接到的嚴重侵害婦女兒童權益的維權投訴，協調、督促并協助調查處置，共同維護婦女兒童權益。

寧夏婦聯聚焦“通、專、實、暖” 發揮12338熱線作用維護婦女兒童合法權益

——凝聚專業力量，擴大熱線服務范圍。

“我現在正在窗臺上。”2021年10月31日晚上10點，12338熱線傳來女孩哭聲，心理咨詢師周麗馬上判斷該女孩有輕生傾向。“你先別著急，有我陪著你，可以慢慢和我講講發生什么事了。”周麗用柔和平靜的話語安撫女孩的情緒，在她的專業疏導下，女孩放棄了輕生的念頭。后又持續跟蹤回訪，徹底解開了女孩的心結。

“我是2014年申請加入熱線服務的志愿者，這么多年能用自己的專業知識幫助婦女姐妹，我感覺是一件很有意義的事情。”專職律師馮在興堅持每個月至少參與熱線服務一次，為婦女群眾答疑解惑，提供咨詢服務。

像周麗和馮在興這樣的專業志愿者還有很多。各地婦聯積極整合律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等專家力量，組建12338熱線服務團隊，努力滿足婦女兒童多元化需求。

——積極聯動12345，形成工作合力。

“歡迎撥打12338婦女服務熱線，本熱線有6項功能，其中維權投訴服務統一由12345市民熱線全天接聽……”

從晨光熹微到夜靜更闌，7×24小時，北京市12338熱線始終有人接聽。每一通為婦女群眾排憂解難的電話，都離不開市委、市政府對婦女權益保障的高度重視。2020年，在市委直接指導下，12338維權服務端口并入12345市民熱線，把婦女維權訴求解決納入超大城市基層治理體系，通過“接訴即辦”快速響應，聯動20個職能部門和16個區分中心，7個自然日內辦結回復，婦女訴求響應率、解決率、滿意率不斷提升。

北京市婦聯12338熱線與12345市民熱線有機融合

目前在全國，12338熱線與12345合并接聽的約占四分之一，不少地方在兩條熱線之間建立了緊密的協同聯動工作機制，有的采取功能分線或設立12338接線專席等方式提供婦聯特色服務，有的為12345熱線提供家暴等與婦女密切相關的重點問題應答指引。而在婦聯獨立運營熱線的地區，主動與政務服務中心、網信辦數據平臺等建立常態化工作聯系，加強個案轉介回訪和數據信息共享，形成工作合力。

完善制度機制，構筑“放心線”

為適應新形勢新任務新要求，更好地聯系和服務婦女，近年來，婦聯組織不斷完善熱線制度機制，努力推動從法律政策層面為熱線建設發展提供有力保障。

——持續督導，熱線服務不斷提升。

針對12338熱線接通率不夠高、接線員缺乏專業督導等問題，2018年，全國婦聯建立“兩查一通報”制度，全國婦聯和省級婦聯持續開展熱線抽查、自查，加大工作指導督導力度，熱線接通率逐年上升，服務質量不斷提高。近兩年，全國婦聯抽查接通率持續穩定在90%以上，婦女群眾獲得幫助的渠道更加暢通。

參與抽查的志愿者普遍反映，從熱線溫暖有效的服務中，體會到黨和國家保障婦女權益的堅決態度，體會到新時代婦女權益保障法治體系的不斷完善。不少志愿者對婦聯工作產生了較深的情感認同，有的志愿者還表達了未來會從事12338熱線工作等公益事業的強烈意愿。

——加強指導，熱線運行更加規范。

“12338熱線獨立運行和并入12345政務熱線，哪個服務群眾的效果更好？”“不是本地婦女來電，管不管？”“有時候熱線不通是什么情況？怎么處理？”……今年7月，全國婦聯黨組書記、副主席、書記處第一書記黃曉薇在一場調研座談會上，面對面逐一了解各省區市熱線建設情況，并針對發現的問題，與各級婦聯干部現場展開交流研討。

這是全國婦聯在制定《關于加強新時代12338婦女維權公益服務熱線建設的意見》的過程中，堅持問題導向、深入基層調研、從實際出發尋求解決之道的一個生動場景。意見印發后，各地婦聯守正創新，建立健全工作制度，系統規范熱線服務，調整充實專業力量，利用科技提質增效，全方位加強熱線建設，多地編印了熱線工作服務手冊，強化了省級熱線對市、縣的專業力量支撐，進一步完善了由資深接線員、法律專家、高級心理咨詢師等組成的熱線督導員隊伍，拓展了婚姻家庭調適、心理疏導專線功能，暢通了從婦聯網絡平臺宣傳引導群眾撥打熱線的渠道，有的地方婦聯還探索建立12338接線員評星定級制度，力求為婦女群眾提供更優的咨詢求助體驗。

安徽滁州市婦聯召開維權重點工作暨12338熱線工作推進會

——源頭推動，制度保障更加有力。

2021年9月，國務院印發《中國婦女發展綱要（2021—2030年）》，明確要求加強12338婦女維權熱線建設，暢通婦女有序表達訴求的渠道。2022年10月，全國人大常委會審議通過新修訂的婦女權益保障法，明確縣級以上人民政府應當開通全國統一的婦女權益保護服務熱線，及時受理、移送有關侵害婦女合法權益的投訴、舉報；有關部門或者單位接到投訴、舉報后，應當及時予以處置。鼓勵和支持群團組織、企業事業單位、社會組織和個人參與建設婦女權益保護服務熱線，提供婦女權益保護方面的咨詢、幫助。

服務能力逐步提升、服務范圍不斷拓寬、法律政策給予支持……12338熱線健康持續發展，為婦聯組織履行職能、開展工作創造了更好條件。

奮進新征程，婦聯組織將牢記囑托，堅持以人民為中心，加強12338建設，提升維權服務能力，把黨和政府的關懷、婦聯“娘家人”的溫暖送到廣大婦女身邊，不斷提高婦女群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源/中國婦女報

作者/中國婦女報全媒體記者 孔一涵

編輯/陶寅生、廖蕓卿

審簽/侯曉然

監制/周志飛

2024年

《中國婦女報》《中國婦運》

來源： 北京發布

10月11日上午9時，北京市的市、區兩級19條“8858心理援助熱線”號碼統一為：010-88585821，該熱線自2020年開通以來，在疫情防控和災后防疫時都起到了穩定居民情緒、保持心理健康等重要作用。

此外，隸屬于北京回龍觀醫院的北京市心理援助熱線依舊7×24小時面向全國提供心理援助服務。

請牢記

800-810-1117（座機使用）

010-82951332（手機使用）

多一條熱線，多一份關愛，北京市心理援助熱線自2002年成立以來，已經為30多萬人次的來電者提供了有效的心理援助和危機干預服務，該熱線也將一如既往，繼續面向全國提供7×24小時的不間斷的熱線服務，以專業的心理援助和指導，解決心理困擾和情緒問題。

引言：在現代社會中，隨著競爭壓力和生活壓力的增加，越來越多的人面臨著心理健康問題。幸運的是，如今人們可以通過心理熱線電話來獲得專業的幫助和支持。本文將探討心理熱線電話在釋放心靈的過程中的重要性，以及它如何成為人們尋求善意傾聽和支持的安全港灣。

一、心理熱線電話：傾聽的力量

隨著心理疾病和心理健康問題的不斷增加，心理熱線電話逐漸嶄露頭角。它為人們提供了一個隱私和安全的環境，使他們能夠訴說內心的痛苦和困擾。心理熱線電話工作者經過專業培訓，具備良好的傾聽技巧和心理輔導知識，他們不僅能夠聆聽來電者的痛苦，還能提供適當的建議和引導。這種傾聽的力量為個人解決問題和緩解心理疾病起到至關重要的作用。

二、心理熱線電話：隱私的保護

人們常常擔心將內心的隱私問題告訴身邊親友可能引發尷尬和不適。在這種情況下，心理熱線電話成為了一個安全的選擇。通過心理熱線電話尋求幫助時，來電者可以完全匿名，不用擔心他們的隱私被泄露。這種匿名保護為人們開放了心靈的通道，使他們能夠敞開心扉，毫不保留地與傾聽者分享內心的困惑和痛苦。

三、心理熱線電話：為心靈撐起的支柱

時至今日，越來越多的人意識到心理熱線電話的重要性，不僅是因為它提供了一個安全的環境，也是因為它可以成為人們尋求支持和鼓勵的地方。無論是情感問題、人際關系矛盾，還是焦慮和抑郁等心理健康問題，心理熱線電話都能成為人們的心靈支柱。在電話的另一端，傾聽者通過專業的技巧和溫暖的話語，為來電者提供安慰和指導，幫助他們重新找到內心的平靜和力量。

四、心理熱線電話：共同呼喚心理關懷

值得注意的是，心理熱線電話不僅僅為來電者提供了幫助，也為整個社會提供了一種渠道，來共同呼喚心理關懷的重要性。它通過提供心理咨詢服務，喚起了人們對心理健康問題的關注和重視。通過傾聽來電者的心聲，心理熱線電話將心理健康問題推向公眾視野，促使社會對此給予更多的關注和支持。

結語：心理熱線電話以其專業的傾聽和溫暖的支持，成為釋放心靈的安全港灣。它為人們提供了一個能夠無拘束訴說內心困擾的平臺，保護他們的隱私，為他們撐起了心靈的支柱。讓我們共同呼喚心理關懷，關注心理健康，并積極利用心理熱線電話來釋放我們的心靈，讓內心重新煥發光彩！

在現代快節奏的社會中，許多人承受著巨大的生活壓力和心理負擔。各種各樣的困擾和疑慮常常充斥著我們的內心，給我們的生活帶來了困惑和不安。然而，很多時候我們并沒有一個可以傾訴的對象，而這時心理咨詢熱線成為了我們寶貴的精神寄托。

心理咨詢熱線是一個為人們提供心理幫助和支持的電話咨詢服務。通過電話，人們可以與專業的心理咨詢師進行交流，傾訴內心的疑慮和困擾。這是一個私密、匿名、方便的咨詢方式，使人們不必擔心被他人知曉自己的問題。同時，心理咨詢熱線還為人們提供了一個專業的咨詢平臺，讓他們能夠獲得針對性的心理建議和解決方案。

心理咨詢熱線不僅可以幫助人們釋放內心的疑慮，還能幫助他們找到生活的平衡。在現代社會，人們面臨著各種各樣的壓力，如工作壓力、家庭壓力、人際關系壓力等等，這些壓力常常讓人們感到疲憊和無助。通過心理咨詢，人們可以了解到自己內心的需求和欲望，找到自己的定位和價值，從而建立起積極的生活態度和心態。

心理咨詢熱線還能幫助人們掌握有效的情緒管理技巧。在面對生活的各種挑戰時，我們常常會受到各種情緒的困擾，如焦慮、壓抑、憤怒等。如果我們沒有正確的情緒管理方法，這些負面情緒將會影響到我們的心理健康和生活質量。而通過心理咨詢，人們可以學習到如何有效地管理自己的情緒，找到釋放壓力和調節情緒的方法。

此外，心理咨詢熱線還能幫助人們改善人際關系。人際關系是生活中重要的一部分，而良好的人際關系可以給人帶來快樂和滿足感。然而，很多人在人際交往中遇到了困難和挑戰，常常感到無措和失意。通過心理咨詢，人們可以了解到自己和他人之間的溝通問題，并獲得改善和修復人際關系的有效方法。

總的來說，心理咨詢熱線為人們提供了一個寶貴的資源，能夠幫助人們釋放內心的疑慮，找到生活的平衡。它提供了一個私密、匿名的咨詢方式，讓人們可以毫無保留地傾訴自己的困擾。通過心理咨詢，人們可以獲得專業的建議和解決方案，學習到有效的情緒管理技巧，改善人際關系，從而過上積極、健康、幸福的生活。

如果你正面臨著心理困惑和疑慮，不妨撥打心理咨詢熱線，和專業的心理咨詢師進行交流，尋找解決問題的方案。記住，釋放內心的疑慮，找到生活的平衡，從心理咨詢熱線開始！