封面新聞記者楊芮雯 （部分圖片由受訪者提供）

“和前男友分手后真的很痛苦，希望他能回心轉(zhuǎn)意”“如何挽回已經(jīng)對(duì)自己失望透頂?shù)那芭眩屢磺兄匦麻_始？”

近年來，人們對(duì)精神層面需求不斷擴(kuò)大，在各大社交平臺(tái)尋求心理與情感指導(dǎo)的現(xiàn)象越發(fā)顯著。其中，針對(duì)大眾對(duì)“分手后如何挽回”的普遍迷茫，打著“金牌導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)”旗號(hào)的線上情感挽回服務(wù)在心理咨詢市場(chǎng)悄然升溫。

綜合各大平臺(tái)消費(fèi)者的“差評(píng)如潮”，不難看出該類新型服務(wù)正處于萌芽階段，從而伴隨著從業(yè)人員資質(zhì)魚龍混雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏市場(chǎng)監(jiān)管等問題存在。不少消費(fèi)者表示原本下血本想要和前任重歸于好，卻被“金牌導(dǎo)師”一通“瞎指導(dǎo)”后直接被前任拉黑，導(dǎo)致自己“人財(cái)兩空”且維權(quán)困難。針對(duì)消費(fèi)者們的投訴，封面新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了多方調(diào)查。

商家與受訪者對(duì)話

商家與受訪者對(duì)話

投訴

5800元一月追回前男友

到頭落了個(gè)“人財(cái)兩空”

今年25歲的小趙來自福建莆田市，因?yàn)殡p方家庭的觀念差異，今年夏天她遭遇了前男友的“斷崖式分手”，一度深陷情傷痛苦不已。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)到談婚論嫁的地步了，但是他覺得彩禮、我家里的各種要求讓他壓力很大，只想逃避，無論我如何挽留安撫，他堅(jiān)持要分手。”

商家與受訪者對(duì)話

整日以淚洗面的小趙偶然在社交媒體上偶然接觸到了情感挽回服務(wù)，對(duì)方在聽完她的故事后斷定“你們的感情肯定是在的，只是溝通太少，只要你打開了彼此的心理隔閡，他一定會(huì)回到你身邊。”這一席“溫暖”的安慰讓小趙猶如抓住了救命稻草。同時(shí)對(duì)方強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)在開始，她和前男友每一步聊天都很重要，最好由專業(yè)老師通過兩個(gè)人的對(duì)話實(shí)時(shí)了解到對(duì)方的心理狀態(tài)、二人親密度等關(guān)鍵信息，全程“保姆式”指導(dǎo)小趙如何說、如何做，從而成功將對(duì)方“一舉拿下”。

記者從受訪者提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上看到，該公司名為“廣州譯心緣文化傳播有限公司”，位于廣州市天河區(qū)高唐路237號(hào)-（部位：305房），經(jīng)營(yíng)范圍為文化藝術(shù)業(yè)。該公司工作人員介紹，她們擁有專業(yè)的情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，讓感情破裂的情侶重歸于好的案例不勝枚舉，一番“畫大餅”讓小趙心動(dòng)不已。

受訪者提供商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

為了和心心念念的前男友“破鏡重圓”，小趙咬牙下血本花了5800元和機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，咨詢服務(wù)周期30天，正常周一至周五（10:00—20:00）提供服務(wù)咨詢，服務(wù)方式為微信加電話溝通，其中電話溝通一小時(shí)收取費(fèi)用為1000元。

然而現(xiàn)實(shí)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。小趙向記者反映，簽訂完合同之后，工作人員把她拉入一個(gè)三人的微信小群，其中一位“薇薇老師”即是匹配的一對(duì)一服務(wù)的“首席情感咨詢師”，然而在咨詢過程中，原本說好的24小時(shí)在線，真正到了服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)際質(zhì)量大打折扣，自己需要幫忙的時(shí)候時(shí)常找不到人。“老師一開始讓我先斷聯(lián)一周，后面各種給我出歪招，讓我對(duì)前男友賣慘裝可憐、去他家死纏爛打、發(fā)一些讓我很不適的朋友圈，后來pua我不夠強(qiáng)大不夠優(yōu)秀，把我搞得越來越崩潰……”在與機(jī)構(gòu)合作了半個(gè)月之后，小趙發(fā)現(xiàn)自己的精神狀態(tài)比之前更糟糕，前男友對(duì)自己的態(tài)度更加冷漠，一切都朝著預(yù)期相反的走向發(fā)展，想要及時(shí)止損的她立刻要求機(jī)構(gòu)終止服務(wù)并退費(fèi)，對(duì)方以“合同上我們沒有承諾百分之百包復(fù)合，只是幫你找到情緒問題”為由拒絕退款。

“現(xiàn)在充滿了后悔，不該輕易相信這些詐騙公司。”小趙告訴記者，自己于7月份向廣州市天河區(qū)人民法院提交材料，9月份收到法院電話詢問是否愿意庭前調(diào)解，在小趙同意之后，法院回復(fù)因聯(lián)系不上對(duì)方法人只能轉(zhuǎn)回立案庭，直到現(xiàn)在消息石沉大海。而后小趙分別撥打了12345和12315熱線，仍然見效甚微。

“我希望失戀的姐妹都能向前看，不要一時(shí)失去理智相信能靠他人幫忙挽回幸福，把自己搞得人財(cái)兩空。”小趙表示，這件事情讓自己實(shí)實(shí)在在長(zhǎng)了記性，也希望其他正在經(jīng)歷感情療傷的年輕人們吸取自己的教訓(xùn)。

受訪者提供合同截圖

記者調(diào)查

情感挽回服務(wù)機(jī)構(gòu)不在少數(shù)

大多以低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者

小趙告訴記者，自己后來認(rèn)識(shí)了不少有著同樣遭遇的年輕人，在交流過后她驚訝地發(fā)現(xiàn)許多類似服務(wù)機(jī)構(gòu)都聚集在這家公司附近。記者試圖聯(lián)系廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，但網(wǎng)上公布的電話號(hào)碼一直處于無人接聽狀態(tài)。

記者在某寶平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“分手挽回”，顯示相關(guān)店鋪數(shù)量不下百家，大多主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為“分手挽回、脫單追求、婚姻修復(fù)、戀愛提升”，不少商家打著“一元體驗(yàn)50分鐘金牌導(dǎo)師在線指導(dǎo)”的廣告吸引消費(fèi)者。

該類服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多

記者隨后以“剛因性格不合被男友分手”為由向其中一位商家咨詢分手挽回服務(wù)，在購買了“一元體驗(yàn)30分鐘”的試用套餐后，該商家很快安排了導(dǎo)師來為記者的個(gè)人感情“問診把脈”。在前30分鐘咨詢服務(wù)里，該導(dǎo)師主要在聚焦“你們分手多久了？為什么會(huì)分手？以前有鬧過什么矛盾？雙方進(jìn)展到哪一步”等問題了解情況。

在體驗(yàn)時(shí)間即將結(jié)束時(shí)，該商家為記者“鼓勵(lì)打氣”：“你倆的感情基礎(chǔ)還在，他肯定是舍不得你的，所以你要讓他看到你在改變，讓他發(fā)現(xiàn)你倆是可以很合拍的，和好就是自然而然的事情了。”同時(shí)她強(qiáng)調(diào)，該事情不是一日之功，以往形成的刻板印象需要長(zhǎng)期接觸后才能改變，所以記者需要專業(yè)的導(dǎo)師指導(dǎo)，收取費(fèi)用為2800一個(gè)月，按照記者實(shí)際情況起碼需要一個(gè)月來調(diào)整改善。

記者與情感挽回機(jī)構(gòu)商家交談

在被問及權(quán)益保障等問題，該商家表示由于不確定因素非常多，所以不能保證100%復(fù)合成功，說完便發(fā)來專業(yè)資格證書的視頻做“定心丸”，表示機(jī)構(gòu)內(nèi)的每位老師都在該領(lǐng)域有不低于八年工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力非常扎實(shí)，將會(huì)在客戶付費(fèi)之后進(jìn)行更為詳盡的了解研判，不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)效果不理想的問題。

律師說法

切忌“病急亂投醫(yī)”

購買服務(wù)前應(yīng)核實(shí)合同條款與商家資質(zhì)

聚焦商家提供的合同存在哪些不合理的地方？商家被消費(fèi)者投訴的服務(wù)“貨不對(duì)版”：支歪招、玩消失等情況是否觸犯相關(guān)法律？消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益？封面新聞?dòng)浾卟稍L了四川善嘉律師事務(wù)所趙小燕律師。

趙小燕律師

“瞄定當(dāng)代年輕人群體情感空虛等問題，此類機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻低，有些商家通過各種渠道發(fā)布廣告，博取眼球，利用感情受挫人群迫切想挽回的心理和他們提前設(shè)計(jì)好的話術(shù)獲取當(dāng)事人的信任，一步一步誘騙受害人支付更多的心理咨詢費(fèi)，達(dá)到欺詐消費(fèi)者甚至是詐騙的目的。”趙律師看了受訪者提供的合同后指出，商家和咨詢老師以“情感咨詢是特殊服務(wù)，不得以預(yù)期效果未達(dá)成”作為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任，由于服務(wù)內(nèi)容難以界定、合同也有不保證效果等條款，即使消費(fèi)者起訴對(duì)方也很難維護(hù)自己的權(quán)益。

她表示，類似合同大多是機(jī)構(gòu)預(yù)先制定的格式合同，機(jī)構(gòu)方可能存在利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為，建議消費(fèi)者在簽訂合同前仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，尤其要注意商家的免責(zé)條款、違約責(zé)任規(guī)定，如果不能接受可以與機(jī)構(gòu)協(xié)商要求修改格式合同。

據(jù)此前媒體報(bào)道，2017年人社部取消了心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證，但搜索“心理咨詢師”，仍然可見以執(zhí)業(yè)資格名義招生的廣告，業(yè)內(nèi)人士曾透露，這些實(shí)則為培訓(xùn)課程，甚至花錢就能買到不同機(jī)構(gòu)的咨詢師證書。記者在某寶平臺(tái)上看到，大多數(shù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人并未標(biāo)出資質(zhì)認(rèn)證，而是多以標(biāo)注“資深心理咨詢師”為主，導(dǎo)致不少“病急亂投醫(yī)”的年輕人會(huì)更容易在未經(jīng)核實(shí)資質(zhì)的情況下購買情感挽回服務(wù)。

趙律師建議，相關(guān)從業(yè)人員是否具有心理咨詢的專業(yè)知識(shí)需要消費(fèi)者向商家進(jìn)行核實(shí)，可以要求商家提供相關(guān)的證書等足夠證明其專業(yè)水平的憑證。同時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量簽訂書面咨詢合同盡可能地規(guī)范明確咨詢的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、咨詢師資質(zhì)信息等警惕對(duì)方用打包票的方式，一次性收取大量費(fèi)用的咨詢方式，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供服務(wù)信息不實(shí)，可以向法院提起民事訴訟，要求對(duì)方退款。

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