10月25日，東莞市知音莞家心理關愛熱線(以下簡稱“熱線“）迎來兩周歲生日！最新的統計數據顯示，兩年來，熱線接入電話共42848例，其中通過熱線評估判斷存在精神癥狀而轉介精神心理科的2953例；并成功處理高危來電1315例，成功干預 100%。
東莞市精神衛生中心（東莞市第七人民醫院）院長鐘文彬表示，熱線已成為東莞市民的“安全線”“連心線”和“幸福線”，通過這條24小時不停歇的熱線，市民們可以隨時隨地向專業心理醫生傾訴自己的內心疑慮和困惑，得到專業的心理支持和建議。
熱線員和民警攜手，挽救欲輕生花季少女
鈴……2023年2月的一天深夜，一陣鈴聲響起！熱線員接起電話，電話那頭卻是沉默……在熱線員耐心引導下，電話那頭繼而又傳來失聲大哭聲，女子在哭泣中斷斷續續地表述著自己的疾病和生活事件。
熱線提供全天24小時的心理咨詢服務。
原來，來電者是一位17歲的雙相情感障礙患者，近期因復學的事情與父母發生矛盾，認為父母不理解自己的情緒、自己與同學相處也不好，情緒累積之下深感絕望、情緒崩潰，此刻正站在家中天臺，有想跳樓的沖動?？粗种兴幋系?8881111，想起醫生的叮囑，于是就有了開頭的一幕。
熱線員耐心安慰鼓勵著，并結合女孩當前癥狀，給予適當的疾病宣教和引導，慢慢地獲得了她的信任，同時鼓勵她慢慢離開天臺危險的邊緣等。但談話中，熱線員發現女孩時而認真對話，時而自言自語。熱線員意識到女孩注意力很難集中，自知力不全，存在緊急自殺風險。
為保障女孩的生命安全，熱線員與其保持著通話的同時，也立即報警，爭取救援時間；最終電話以警方到達現場而結束，最后孩子在民警及父親的勸導下，返回安全區域，一場危機也順利解除。熱線員也與女孩及家屬約定定期隨訪，鼓勵女孩主動求助。
“這樣的來電并非個例，大部分來電者既有精神心理問題又有現實困擾?！睋|莞市知音莞家心理關愛熱線負責人、東莞市精神衛生中心（東莞市第七人民醫院）精神科副主任醫師謝志樺介紹，熱線根據來電需求，進行分層分級管理、咨詢干預，有針對性地轉介幫扶疏導，定期隨訪關注；不斷提升醫療服務連續性，優化醫聯資源流轉與配置，保障來電者利益。
處理高危來電1315例，成功干預 100%
據東莞市精神衛生中心（東莞市第七人民醫院）給出的最新統計數據顯示，熱線自啟動至2023年9月30日，接入電話共42848例，其中18歲以下青少年來電9132例，通過熱線評估判斷存在精神癥狀而轉介精神心理科的2953例；處理高危來電1315例，其中18歲以下青少年高危來電761例，與公安緊急聯動處置的171例高危來電，成功干預 100%。
另經 12345 熱線平臺轉介民生訴求來電 193例，高危個案跟蹤隨訪3151人次。
“就整體而言，熱線來電者求助問題中，家庭問題是最突出的”，謝志樺指出，根據2022年全年來電者求助情況數據分析，除去年齡不詳人群，6-24歲、25-44歲人群撥打熱線人次占比排前二名，其中，6-24歲人群救助問題中精神疾病居首位，25-44歲人群最多是因家庭問題求助。
隨著社會經濟的發展和生活節奏的改變，兒童青少年心理行為問題發病率呈遞增趨勢。去年熱線來電學生群體中，中小學生（6-18歲）是主要來電求助群體，主要咨詢問題是家庭問題及精神疾病，大學生（≥19歲）群體則是被精神疾病、人際關系及情感問題困擾比較多。
鐘文彬表示，兒童青少年心理健康是踐行“健康中國”戰略的基石，2018年10月，東莞市精神衛生中心（東莞市第七人民醫院）在省內地級市中最先開設了兒少心理科，今年7月，針對兒童青少年精神疾病、心理疾病，醫院特設了“兒少心理科門診”。
此外，目前，醫院也在對全市中小學心理教師和適齡少年開展深度培訓，對社衛機構和公立醫院落實精衛醫生轉崗和兒少心理指導，同時，積極推進院校合作，建立教育心理健康平臺，全力守護東莞的美好未來。
熱線有6個工作席位，將擴展至10個
據了解，東莞市知音莞家心理關愛熱線的前身是東莞市精神衛生中心心理關愛熱線，之前已運行15年。為了服務“雙萬”新東莞，2021年10月25日，在東莞市委市政府部署下，整合全市心理熱線資源，東莞市知音莞家心理關愛熱線"88881111"由此誕生。
熱線提供全天24小時的心理咨詢服務，實現受理、辦理、轉介、轉辦等服務緊密銜接，這不僅是一條心理關愛熱線，更是一張聯動各部門的救援網絡，熱線與衛健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工會、團委、 婦聯、殘聯等部門聯動，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。
上述17歲少女的救助案例也是熱線員啟動應急預案，聯合公安等部門現場處置的典型。南都記者采訪獲悉，東莞市知音莞家不斷加強組織建設，組建市鎮兩級1100余人的危機處置應急隊伍，搭建線上線下的協同干預模式。
目前熱線有6個工作席位，有熱線員30名，其中心理治療師9人，他們都有精神衛生或心理學專業本科或以上學歷。熱線相關負責人表示，未來，根據需求還將逐步擴展至10個工作席位。
目前熱線有6個工作席位，熱線員30名。
據介紹，為了讓更多市民群眾更加生動直觀了解東莞市知音莞家心理關愛熱線88881111這個心理健康服務“總客服”，定期推送精神心理科普宣教，舉辦線下活動日，去年，熱線上線一周年之際，還特意邀請了前中國職業籃球運動員易建聯出鏡為其打call。
前中國職業籃球運動員易建聯曾出鏡為熱線打call。
采寫：南都記者 黃芳芳 受訪者供圖
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