心理健康賽道到底有多火？從數據中可見一斑。

根據動脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫療健康產業資本報告》，整個2021年，國外數字健康賽道持續火熱。相比2020年，心理健康賽道融資額在2021年基礎上進一步實現了增長——2021年，海外數字心理健康的投融資熱度全面爆發，全年共發生115起融資事件，累積融資額約超過34億美元（約219億人民幣）。

圖源：動脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫療健康產業資本報告》

與此同時，國內心理健康賽道投資也呈現出火熱態勢。自2020年以來，萬靈盤古、簡單心理、壹點靈、西湖心辰、暫停實驗室等陸續獲得了投資方的青睞，斬獲千萬級甚至超億級融資。

心理健康賽道投融資火熱背后，與自2015年以來全球數字心理健康的蓬勃發展態勢有關。而在疫情影響下，受居家辦公以及線下醫療服務不確定性因素增加等影響，心理健康服務本身的需求量也在進一步增加。在數字化技術等加持下，全球范圍內數字心理健康市場進一步發展。

心理健康服務賽道備受關注的同時，我們也看到該領域逐漸分化，大致可以分為傳統心理咨詢服務機構、互聯網心理咨詢平臺、EAP服務供應商等。在大量企業面向C端用戶提供心理咨詢服務艱難前行的同時，面向B端提供服務的企業卻是另一番風景。為何會呈現出這種差異？從2017年成立以來便選擇發力B端EAP服務的萬心心理對此無疑更有發言權。

1

看準企業EAP發展機遇，

切入B端心理服務市場

成立初便瞄準B端心理服務市場，與萬心心理創始人胡淼淼的從業經歷與對行業發展的洞見有關。

醫學出身的胡淼淼，畢業于第二軍醫大學。畢業后，他曾在醫院工作，由于看好心理健康領域的發展前景，胡淼淼隨后選擇了創業進軍心理健康領域——從最初的心理咨詢師培訓到后續線上心理服務提供，再到B端企業EAP服務提供，可以說踩準了國內心理行業發展的每一個時間節點。

2017年，對于胡淼淼來說，是一個標志性的時間節點。在這一年里，他們整合了團隊資源，開始以“萬心心理”收編洄瀾心理、中盟EAP、萬心科技等品牌，正式全面面向B端企業提供心理健康服務。

做出決策的背后，與胡淼淼對心理健康賽道發展趨勢的判斷有一定關系——

一方面，C端心理服務市場拓展仍舊存在大眾接受認知度不高等問題。

彼時，心理咨詢的普及度以及大眾的接受程度都不高。而線上產品想要獲得迅猛發展則與用戶使用密度、頻次強相關。與其他可以依靠資本投入實現快速擴張的互聯網APP不同，心理健康領域用戶本身并不存在消費行為習慣，平臺也難以依托資本補貼投入等行為去實現用戶的快速拓展。線上心理咨詢平臺顯然難以依托服務C端用戶群體實現正向盈利。

另一方面，B端心理服務市場正在快速發展興起，留給了國內企業大量發展空間。

企業EAP在其中至關重要。所謂EAP（Employee Assistance Program），是指“員工及家屬援助計劃”，通常稱為“企業心理服務”、“雇員援助計劃”——它是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，即通過專業人員指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

毫無疑問，EAP服務領域存在大量機會。胡淼淼指出，國內EAP服務大致經歷了以下發展——首先，是進入中國的跨國企業將EAP服務帶給了在中國駐點的員工。這個時期提供EAP服務的多為海外企業。世界500強企業90%都標配了EAP服務。例如，谷歌等跨國企業進入中國，也帶動了中國EAP服務市場的興起；其次，國內大型央企、國企，開始有意識的借鑒海外企業的做法，為員工提供EAP服務。部分本土企業看到機會，開始切入這一領域，進一步實現了本土化EAP服務提供。與此同時，國際化EAP服務提供商由于缺乏本土化優勢，開始逐步撤離國內市場。

正是看到了C端市場拓展存在的問題以及B端市場EAP服務的興起，在EAP服務供給側仍舊不夠成熟的情形下，萬心心理依托本身在心理健康領域多年的從業經驗、專業服務基礎開始涉足EAP服務。

對胡淼淼來說，他看到的則是另一個更為遠景的目標——一方面，隨著服務的國內大中型企業進一步實現跨國發展，中國EAP服務將更多地走向海外市場；另一方面，在大中型企業之外，隨著創新技術采用、服務價格下降、服務質量提升，面向中小型企業的EAP服務也將會是另一個具備潛力的市場。

從2017年實現整合以來，萬心心理幾乎以每年50%-80%的營收增速實現著快速增長。截至目前，萬心心理服務的企業數量已經超過3000余家，覆蓋的企業員工數量更是超過260萬人。其中，不乏大型國企、央企，很多跨國企業也在萬心心理的服務名單中。

以萬心心理與某大型車企的合作為例，萬心心理幫助該大型車企建立了心理咨詢中心“心靈驛站”，通過自身的產品身心健康云平臺幫助其為員工提供更好的心理咨詢服務，與此同時，其也幫助該大型車企實現了員工、咨詢師相關咨詢服務流程的管理。萬心心理積累下的數千個企業合作案例，使得其可以第一時間掌握客戶訴求，并更好地為企業提供服務。

2

相比尋找優質心理咨詢師，

更核心的是系統服務能力的構建

在萬心心理錨定B端企業用戶為其提供服務的同時，基于自身業務發展，萬心心理也針對不同群體的需求進一步拓展品牌——

包括定位為企業EAP心理服務解決方案提供商角色的中盟心理EAP、提供互聯網醫院和數字療法產品等的萬心科技、定位為線下中高端連鎖心理咨詢中心的TALKTIME（2020年年底成立）、協同政府和各大基金會為相關社會人群提供心理服務的洄瀾心理等等。

萬心心理旗下四大品牌幾乎覆蓋了B端企業、保險端企業、政府、C端用戶等各大用戶群體。

在面向不同用戶群體打造不同品牌后，針對不同用戶群體的需求，萬心心理逐步打造了包括心理測評、心理咨詢、培訓課程、品牌宣傳、活動沙龍、組織調研、互聯網數字化產品（如面向B端的身心健康云平臺等、面向C端的互聯網醫院等）、硬件建設規劃（心理測評室、沙盤游戲室等）八大產品。這些產品可以按照一定的模塊組合為萬心心理旗下四大品牌所用。

值得指出的是，在當前數字療法火熱的當下，萬心心理的互聯網數字化產品也包括多款數字療法類產品。諸如，針對失眠類人群的DTx產品“科睡保”、針對情緒類的DTx產品PCA幸福行動營等。通過多款創新互聯網數字化產品的打造，萬心心理進一步實現著用戶需求的滿足。

對于從事心理健康領域的企業來說，這些產品或許并不陌生。胡淼淼也指出，讓萬心心理與其他心理健康領域企業區別開來的，或許并不是提供的產品，而是背后整套的數字化系統服務能力的構建。

一方面，在線上心理咨詢服務提供中，供給側優質的心理咨詢師極度稀缺被視為限制行業發展的一大痛點。大部分互聯網心理咨詢平臺將爭取頭部心理咨詢師入駐平臺作為一大行動目標。但胡淼淼卻指出，這一問題實際上是可以通過數字化系統服務能力的構建予以解決的。

其實，萬心心理目前已上線的心理咨詢師數量已超過3000人，其全職心理咨詢師團隊也達到近百人規模。近年來，萬心心理高校來源的心理咨詢師比重也在進一步增加。針對優質咨詢師匱乏這一問題，胡淼淼指出，這其實并非只是國內面臨的問題，海外同樣面臨相同的問題。一組數據顯示，即便是在美國，人均3000人才擁有1名心理咨詢師。

要解決優質心理咨詢師短缺的局面，重點在于標準化服務體系的打造，通過標準化服務體系和數字化管理系統逐步提升服務的質量，與此同時持續賦能心理咨詢師，使得其服務能力進一步提升。萬心心理從心理咨詢師的篩選、培養、接/派單、咨詢服務過程、用戶評估、督導等方面建立了一整套相對完善的體系，與對入駐心理咨詢師無法實現有效管理的平臺相比，形成了鮮明差異。

舉例來說，當來訪者需要萬心心理的心理咨詢師提供服務時，萬心心理的系統會對接單的心理咨詢師進行實時自動排名，由系統精準匹配的心理咨詢師接單——而排名往往是基于心理咨詢師歷史咨詢情況的捕捉與分析，例如，心理咨詢師擅長領域的咨詢服務時長、督導情況、患者評價情況、咨詢報告提交及時性等等。而這，相當于給心理咨詢師施加了一定的管控，讓心理咨詢師更有動力主動參加相關培訓、督導，促使心理咨詢師進一步提升完善自身技能。

“有沒有完善的心理咨詢管理系統無疑相當重要。如果可以擁有一套能夠管理心理咨詢師、來訪者，甚至是監督心理咨詢全流程的系統，將在競爭中處于優勢地位?！焙淀祻娬{到。

另一方面，完善的系統服務能力，也包括覆蓋線上、線下服務的提供以及對線下連鎖機構合理有效的管理運營等。

從2020年底開拓第一家線下門店開始，作為萬心心理旗下中高端連鎖心理咨詢機構的TALKTIME品牌，在線下已經重點布局4家連鎖門店。定位中高端用戶群體的TALKTIME，將北上廣深作為了戰略發展重心城市。據悉，其計劃在一線城市鋪展開后，再進一步拓展至二三線城市。

線下門店的開設，從某種程度上完善了萬心心理服務生態，能夠進一步為B端企業用戶的雇員提供線下可及的服務。萬心心理也意識到，線下連鎖門店運營管理的重要性，其參考教培系統成熟的方法論，對門店管理、經營、供應鏈等均做出了系統化的管理舉措，進一步降低優質心理咨詢師流失對來訪者帶來的影響。

數字化系統+專業服務能力的構建，也讓萬心心理有了更強大的壁壘去應對當前行業轉向帶來的競爭。

近兩年，不只是國內心理健康領域企業看到了C端市場發展的局限，不少國外企業也在紛紛發力布局B端市場。如海外上市企業LifeStance Health，其本身以線下心理診所為基礎，融合線上線下服務，為B端健康保險公司提供心理健康服務；而另一家以SPAC方式上市的公司Talk Space，起初則是面向C端人群通過互聯網方式提供線上心理咨詢服務，2019年后則擴展到面向B端企業提供員工心理咨詢服務。這一轉變也為其業務拓展貢獻了巨大的增量。

這些轉變無疑在說明B端心理服務市場增長的潛力。而針對國內市場互聯網心理咨詢平臺從C端市場轉向B端市場，萬心心理看起來并無擔心?！胺誄端的企業在向B端轉向過程中，如果不注重系統服務能力的構建，僅僅專注于產品本身，往往容易被復制和超越?！贝送猓珺端市場本身較高的門檻也會讓一些企業被拒之門外。而在B端市場有著長期積淀，構建了系統化服務能力的萬心心理無疑具備一定優勢。

3

夯實B端服務、拓展C端轉化，

回歸心理服務的價值本質

對于當前的競爭局面，萬心心理多少是充滿自信的。

一方面，對比同樣面向B端提供心理健康服務的企業，萬心心理具備較深的積淀以及優勢的系統化服務能力。這也造就了萬心心理在EAP服務領域遙遙領先者的企業形象。一個萬心心理的員工也表示，胡淼淼一直在內部強調：“我們不能簡單的以同行為競品，要以更優秀的國內外健康企業為目標，這樣我們才知道有多少工作等著我們去精進?！币粋€示例或許能夠很好地說明萬心心理的優勢。此前，曾有客戶輾轉采用過多家公司的產品，最終還是選擇了與萬心心理達成長期合作協議。很大部分原因在于應對危機事件處理能力的考察，萬心心理具備強大的數據追蹤系統，從事前提供完備的預案到后續全程全維度的處理流程和數據管理，讓客戶可以享有安心交付的體驗。

另一方面，在開辟C端市場上，相對致力于C端心理咨詢或者身心健康領域的企業，萬心心理本身覆蓋的超過3000家企業的超過260萬的雇員及其背后的家庭，幫助其解決了獲客的難題。而這正是線上心理咨詢平臺亟待解決的問題。此外，由于B端本身有著更高的門檻，且B端企業員工用戶本身面臨更多問題，長期耕耘B端的企業，一定程度上更容易實現B to C的跨越。而從產品層面來說，包括“科睡?！睌底织煼ǖ葦底只a品的打造，一定程度上更符合當下互聯網用戶的消費習慣，也更容易獲得年輕受眾的接受與認可。并且，基于認知行為療法的數字化產品，本身產品效力也得到了保障。

甚至，相對國外競爭者，胡淼淼指出，國內企業雖然面臨支付手段不夠靈活的問題——B端企業本身支付占到80%-90%。國內保險支付一定程度參照重疾險產品，支付條件相對較為苛刻，而這導致了購買意愿的不足——但是，國內市場優勢在于可以快速運用價格更為低廉的創新數字化服務產品，進一步降低用戶負擔。

而這些優勢，也讓萬心心理在過去的幾年中獲得了快速的發展。也是基于對萬心心理實力的認可，在疫情期間，萬心心理承接了大量地區政府心理援助相關項目。

此外，萬心心理也在支持相關學術科研的進展，在疫情發生的三年中，萬心心理不斷配合政府高校對受疫情影響較大的行業如餐飲、旅游、快遞等重點人群進行了調研，并給出了針對性建議和獻言獻策。與此同時，萬心心理通過其針對青少年心理的APP暖心喵，聯合騰訊AI和藥企，開展了“百城千?！贝笾行W生疫情公益心理活動，受到了社會一致好評，并屢獲各類公益大獎。

在前期快速發展的態勢下，萬心心理也在規劃下一步的發展：其計劃通過融資進一步打造互聯網醫院以及開拓線下連鎖心理咨詢中心，并通過與EAP服務的身心健康平臺的整合，實現更為完整的閉環生態。

對胡淼淼來說，未來萬心心理核心發展重點將是在夯實B端業務的同時打通B to C環節，形成自身的競爭壁壘和維續用戶黏性。在中長期，其將進一步夯實身心健康云平臺業務板塊，完善相關醫療保險、體檢、醫療健康服務等的整合，以及海外業務的拓展。

“心理健康領域發展前景向好，更多的真實用戶需求也在進一步展現。但行業發展的難點可能仍舊是政策具備不確定性。在行業整體發展向好的同時，企業也面臨一些機遇和風險，需要隨時考慮政策的引導變化?！焙淀堤岬剑瑢λ裕苷咭龑В磥砜赡艿内厔菔恰靶睦碜稍內窕保@意味著市面需求更為低價的心理健康服務產品，部分高端心理咨詢機構以及不能承接大規模心理咨詢的機構可能會面臨一定的挑戰?！岸邆鋸姶髷底只到y化服務能力的萬心心理，則會在這個過程中迎來新的發展?！?/p>