Ｈｅｌｅｎ與Ａｎｎ是認(rèn)識多年的閨蜜。
?♀?Ａｎｎ：你最近經(jīng)常唉聲嘆氣，是遇到什么問題了？
Ｈｅｌｅｎ：唉，我不是不想說，是不知道從何說起……
?♀?Ａｎｎ：那你能不能先告訴我是什么方面的問題？（第一次聚焦，開放式問題）
Ｈｅｌｅｎ：感情方面的……
?♀?Ａｎｎ：你戀愛了？他是個怎樣的人？（第二次聚焦，開放式問題）
Ｈｅｌｅｎ：其實(shí)這是最難的問題……她是個女生……我和她偷偷談戀愛半年多了。
?♀?Ａｎｎ：說實(shí)話，我有些詫異。這件事確實(shí)比較難開口，這半年你一定很難受。你是在擔(dān)心家里人反對嗎？（有參與、有共情的反饋；第三次聚焦，封閉式問題）
Ｈｅｌｅｎ：沒那么簡單啊。我媽一直在催我結(jié)婚，今年變本加厲地給我安排各種相親。我已經(jīng)推了很多次了，但為了應(yīng)付我媽還是會去一兩次。我女朋友知道了就很不高興，整天跟我鬧，逼著我跟我媽說清楚。她自己是跟她媽都攤開了說的，但我家跟她家情況又不一樣……我有時候覺得她真是不理解我，煩死了，還不如分手算了……
?♀?Ａｎｎ：所以，你眼下最大的煩惱是如何跟女友互相理解，還是猶豫要不要分手？（第四次聚焦，封閉式問題）
Ｈｅｌｅｎ：不，不，分手只是氣話……其實(shí)，我想，我真正的煩惱是怎么搞定我媽。 我們可以看到，在這段對話中，盡管疏導(dǎo)員和當(dāng)事人早就建立了較深的信任關(guān)系，但開始時 Ｈｅｌｅｎ對于自己想傾訴的問題仍然頭緒很亂，難以開口。這時，Ａｎｎ有意識地連問了幾個開放式問題和試探性的封閉式問題，慢慢地打開了Ｈｅｌｅｎ的話匣子，Ｈｅｌｅｎ的困境、情緒、想法也就浮出水面了。甚至可以說，在回答Ａｎｎ的聚焦問題時，Ｈｅｌｅｎ也越來越清楚自己的情緒和困境，能夠更理性地找出問題的癥結(jié)所在。 心理疏導(dǎo)發(fā)揮作用，主要在于“引導(dǎo)”，而不是“指導(dǎo)”。
提問的時候，不能天馬行空地問，想到什么問什么，否則，疏導(dǎo)的方向會很迷亂。同樣，遇到當(dāng)事人過于天馬行空地敘述情況時，我們也要用提問的方式幫助他們將紛繁復(fù)雜的情況匯聚到一個需要解決的具體問題上，畢竟心理疏導(dǎo)不是一個“亂槍打鳥”的過程。
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